菜鸟驿站取件核心就是拿到取件码之后，到对应驿站找到包裹，在自助机或者人工窗口核验信息，确认本人之后拿走快件，整个流程支持自助机扫码取件和人工登记取件两种方式，现在大部分社区和校园驿站都配备自助取件机，操作速度更快，没有自助设备的小型站点，直接到人工柜台报取件码核对身份即可。需要提前了解这个流程的原因，是驿站每天入库快件数量很大，全部包裹统一上架分区存放，依靠取件码定位货架编号和包裹信息，避免错拿冒领，同时系统核验可以记录取件时间，同步更新物流状态，保证物流轨迹闭环，如果没有取件码，工作人员很难在海量包裹里面快速定位你的快件，也无法确认包裹是否被本人合法领取。

取件前置准备

标准取件操作步骤

第一步 查看通知，打开菜鸟 APP，或者查看手机短信，找到对应快递的取件码，同时记录包裹所属货架编号

第二步 到达菜鸟驿站，进入店内，按照货架编号，找到对应货架，对照包裹面单姓名手机号尾号核对包裹

第三步 自助机取件，在自助终端输入取件码，或者扫描取件码二维码，系统校验通过之后，取出包裹，机器打印小票或者页面提示取件成功

第四步 人工窗口取件，没有自助机的站点，把取件码和收件人手机号告知工作人员，工作人员核对系统信息，确认无误之后把包裹交给你

第五步 取件完成，物流状态自动更新为已签收，如果没有自动更新，可以让工作人员手动补录签收

代取件特殊说明

帮别人在菜鸟驿站取件，同样需要知道该包裹的取件码，或者收件人完整手机号，部分站点管控严格，会要求代取人出示收件人转发的取件通知，不可以只报姓名就拿走包裹，多人代取可以一次性把多个取件码全部核验，不用逐个分开排队。

常见异常情况处理

1 找不到取件码，打开菜鸟 APP 找到对应订单，重新获取取件码，也可以直接到驿站报收件人手机号查询

2 货架找不到包裹，告知工作人员单号或者手机号，查询包裹是否还在入库区，是否放错货架，或者已经被误取

3 取件码过期，取件码本身一般长期有效，但是包裹如果已经超时滞留或者待退回，需要先处理滞留费或者退件申请，再办理取件

4 自助机故障，可以直接切换人工窗口办理菜鸟驿站取件，不需要等待机器维修

总结，日常优先使用取件码自助取件，提前确认站点位置和免费保管时间，代取件提前准备好取件码，遇到包裹找不到机器故障这类异常，直接联系站内工作人员协助完成菜鸟驿站取件。

【常见问题】

问题 1 菜鸟驿站怎么取件没有取件码可以办理吗

回答 1 菜鸟驿站怎么取件没有取件码依然可以办理，携带收件人手机号到驿站人工窗口，工作人员可以在系统查询包裹信息，核对身份之后完成菜鸟驿站取件，只是相比取件码自助操作会慢一些。

问题 2 菜鸟驿站怎么取件可以让邻居帮忙代取吗

回答 2 菜鸟驿站怎么取件支持邻居帮忙代取，代取人需要拿到该包裹的取件码或者收件人手机号，经过站点核验信息之后，就可以完成菜鸟驿站取件，部分站点会额外核验收件人转发的通知。

问题 3 菜鸟驿站怎么取件取件成功物流没有更新怎么办

回答 3 菜鸟驿站怎么取件取件成功物流没有更新，属于系统同步延迟，可以当场请驿站工作人员手动更新签收状态，也可以后续在菜鸟 APP 联系客服刷新物流记录，不影响已经完成的菜鸟驿站取件结果。

问题 4 菜鸟驿站怎么取件大件包裹可以站内帮忙搬运吗

回答 4 菜鸟驿站怎么取件大件包裹，完成核验之后部分驿站工作人员可以协助搬运到驿站门口，但是一般不会送到家门口，需要自行转运，办理菜鸟驿站取件前可以提前和工作人员确认协助搬运服务。

【免责申明】

本内容仅作为通用操作参考，不同地区菜鸟驿站的设备配置核验规则代取要求会存在差异，最终取件流程以该驿站现场公示以及菜鸟官方最新规则为准，如遇系统故障包裹错放等问题，请联系驿站工作人员或者菜鸟官方客服处理。