【12306用户名和密码都忘了怎么办】在使用12306官网或App购票时，如果用户忘记了自己的注册用户名或登录密码，可能会对购票造成一定影响。为了解决这一问题，12306提供了多种找回方式，帮助用户重新获取账户信息。以下是针对“用户名和密码都忘了”的情况，整理出的详细解决步骤与方法。
一、常见解决方式总结
| 问题类型 | 解决方法 | 操作步骤 | 备注 |
| 忘记用户名 | 通过绑定手机号或邮箱找回 | 1. 进入12306官网或App 2. 点击“忘记密码” 3. 选择“通过手机号/邮箱找回” 4. 输入绑定的手机号或邮箱 | 需确保绑定信息准确 |
| 忘记密码 | 通过手机验证码或安全问题找回 | 1. 进入12306官网或App 2. 点击“忘记密码” 3. 选择“通过手机验证”或“安全问题” 4. 完成验证后重置密码 | 若未设置安全问题，建议后续补设 |
| 用户名和密码都忘记 | 通过实名信息找回 | 1. 进入12306官网 2. 点击“忘记密码” 3. 选择“通过身份证信息找回” 4. 输入姓名和身份证号进行验证 | 需提供真实有效的身份信息 |
二、详细操作说明
1. 通过手机号或邮箱找回用户名
- 登录12306官网或打开12306 App。
- 点击“忘记密码”选项。
- 选择“通过手机号/邮箱找回”。
- 输入您注册时绑定的手机号或邮箱，系统将发送验证码。
- 验证成功后，可查看您的用户名。
2. 通过手机验证码或安全问题找回密码
- 在“忘记密码”页面，选择“通过手机验证”或“安全问题验证”。
- 如果选择手机验证：
- 输入绑定手机号，接收验证码并填写。
- 验证通过后，可以设置新密码。
- 如果选择安全问题验证：
- 回答之前设置的安全问题。
- 验证通过后，设置新密码。
3. 通过身份证信息找回用户名和密码
- 如果您同时忘记了用户名和密码，可以选择“通过身份证信息找回”。
- 输入您的姓名和身份证号码。
- 系统会验证身份信息，确认无误后，可重置密码并查看用户名。
三、注意事项
- 建议在注册12306账号时，完善个人信息，如绑定手机号、邮箱、设置安全问题等，以便于后续找回。
- 若多次尝试失败，可联系12306客服，提供身份证明材料，由人工协助处理。
- 不要轻易透露个人账户信息，避免被他人盗用。
四、总结
当用户同时忘记12306的用户名和密码时，可以通过以下几种方式解决：通过手机号、邮箱、安全问题或身份证信息进行找回。每种方式都有相应的操作流程，用户可根据自身情况选择最便捷的方式。平时也应养成良好的账户管理习惯，确保账户安全。
