【茶叶专卖店规章制度】为了规范茶叶专卖店的日常运营，提升服务质量与管理水平，确保员工行为符合公司要求，特制定本《茶叶专卖店规章制度》。该制度涵盖了员工行为规范、服务流程、卫生管理、商品管理、安全责任等方面，旨在为顾客提供优质的购物体验，并保障店铺的正常运转。
一、员工行为规范
| 项目 | 内容 |
| 工作时间 | 按照排班表准时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗 |
| 着装要求 | 统一着工服，保持整洁，佩戴工牌 |
| 仪容仪表 | 保持个人卫生，不染发、不涂指甲油，男士不留长发 |
| 服务态度 | 热情接待顾客，使用礼貌用语，耐心解答问题 |
| 禁止行为 | 不得在店内吸烟、吃零食、玩手机、闲聊等 |
二、服务流程标准
| 流程 | 内容 |
| 迎客 | 主动问候顾客，微笑迎接 |
| 咨询 | 了解顾客需求，推荐合适的茶叶产品 |
| 展示 | 正确展示茶叶包装、产地、特点及冲泡方法 |
| 销售 | 严格按照价格标签销售，提供发票或收据 |
| 结账 | 快速准确完成收款，确认金额无误 |
| 送客 | 礼貌道别，感谢顾客光临 |
三、卫生与环境管理
| 项目 | 要求 |
| 店面清洁 | 每日营业前进行清扫，保持地面、货架、柜台干净 |
| 茶具清洁 | 使用前清洗消毒，避免交叉污染 |
| 垃圾处理 | 分类投放垃圾，及时清理，防止异味 |
| 空气流通 | 保持通风良好，定期更换空气清新剂 |
四、商品管理规定
| 项目 | 内容 |
| 商品摆放 | 按类别、品牌、价格有序陈列，便于顾客选购 |
| 保质期管理 | 定期检查商品有效期，过期商品立即下架 |
| 退货政策 | 顾客提出退货时，按公司规定处理，确保合理合规 |
| 库存盘点 | 每月定期盘点，确保账实相符 |
五、安全与责任制度
| 项目 | 内容 |
| 消防安全 | 熟悉消防器材位置，定期检查电路、电器设备 |
| 防盗措施 | 贵重商品妥善保管，营业结束时关闭门窗 |
| 顾客安全 | 提醒顾客注意财物安全，防止丢失 |
| 突发事件 | 发生火灾、盗窃等紧急情况时，立即上报并采取应急措施 |
通过以上制度的实施，茶叶专卖店将实现规范化、标准化、人性化管理，提升整体服务水平，增强客户满意度和品牌信誉。全体员工应严格遵守本制度，共同维护店铺的良好形象与发展。
