在日常生活中，越来越多的人开始关注政府服务热线——12345。很多人会问：“拨打12345是不是公民的合法权益？”这个问题看似简单，实则涉及法律、权利与公共服务等多个层面。下面我们来深入探讨一下。

首先，我们需要明确“公民的合法权益”这一概念。根据我国宪法和相关法律法规，公民享有对国家机关及其工作人员提出批评、建议、申诉、控告或者检举的权利。这是宪法赋予每一位公民的基本权利之一，也是保障社会公平正义的重要机制。

而12345作为政府设立的政务服务热线，其主要功能是为公众提供咨询、投诉、建议等服务，帮助解决群众在生活、工作中遇到的实际问题。从这个角度来看，拨打12345不仅是公民行使监督权的一种方式，更是参与社会治理、推动政府改进工作的重要渠道。

不过，也有人可能会质疑：拨打12345是否属于“合法权利”的范畴？答案是肯定的。因为12345热线的存在本身就是政府履行职责、提升服务质量的表现。公民通过该渠道反映问题、表达诉求，是法律所允许并鼓励的行为。

当然，任何权利的行使都应遵循一定的规则和边界。拨打12345时，公民应当基于事实，合理表达诉求，不得恶意骚扰、捏造事实或进行无理取闹。否则，不仅可能影响正常的服务秩序，还可能触犯相关法律法规。

此外，随着信息化的发展，许多地方已经将12345热线与线上平台结合，如政务APP、微信公众号等，使得市民获取服务更加便捷。这也进一步说明了12345在现代治理体系中的重要地位。

综上所述，拨打12345不仅是公民的一项基本权利，更是一种有效的参与社会管理的方式。只要依法依规使用，它就能成为推动社会进步、促进政府与民众良性互动的重要桥梁。

因此，我们可以得出结论：拨打12345确实是公民的合法权益，也是现代社会中不可或缺的一部分。